13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 14

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 6 กันยายน 2566
  • Tweet

งานวิจัยการตลาด ดำเนินการ ณ Keishikai International Dental Clinic ซึ่งจดทะเบียนในปี พ.ศ. 2542 จวบจนปัจจุบัน บริษัทดำเนินกิจการมากว่า 24 ปีแล้ว โดยมีผู้ใช้บริการทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ (Foreigner), มีบริการครบวงจร (One-stop service), เป็นหนึ่งในคลินิกที่มีชื่อเสียง, เป็นหนึ่งในคลินิกทันตกรรมที่มีมาตรฐานการบริการดี (Service quality) ที่สุดในกรุงเทพมหานคร, และยังมีห้องปฏิบัติการทางทันตกรรม (Dental laboratory) ที่มีผู้ใช้บริการเป็นคลินิกทันตกรรม ที่อยู่ทั่วประเทศไทย

ในการคัดเลือกผู้ให้สัมภาษณ์ (Interviewee) ผู้วิจัยได้คัดกรองผ่านแนวคิดผู้ให้สัมภาษณ์ที่ดี 4 ประการ ดังนี้

  1. จะต้องรู้เรื่องที่จะให้สัมภาษณ์อย่างแท้จริง
  2. ยังอยู่ในวงการทันตกรรม (Dental circle) ในขณะที่ให้สัมภาษณ์
  3. จะต้องสามารถให้เวลาสำหรับการสัมภาษณ์ได้อย่างเต็มที่ เพื่อความละเอียดในการตั้งคำถามและเก็บข้อมูล
  4. ไม่ควรเป็นนักวิจัยหรือนักวิเคราะห์ (Analyst) หรืออยู่ในวงการเดียวกับผู้ทำการสัมภาษณ์ (Interviewer)

การสร้างเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย (Research instrument) ในการศึกษาครั้งนี้ เป็นการสัมภาษณ์ (Interview) โดยใช้คำถามแบบปลายเปิด (Open-ended question ) มีการกำหนดหัวข้อคำถามไว้ล่วงหน้า และใช้วิธีสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth interview) ซึ่งจะเป็นการตั้งคำถามที่นำมาซึ่งคำตอบอย่างละเอียด เพื่อให้ทราบถึงความคิดเห็น (Opinion), ทัศนคติ (Attitude), มุมมอง (View-point), ความพึงพอใจ (Satisfaction), และความต้องการส่วนลึก (Insight) ของผู้ที่ถูกสัมภาษณ์

มีแบ่งคำถามที่ใช้ในการสัมภาษณ์ให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม ใน 4 กลุ่ม โดยกลุ่มที่ 1 - 2 เป็นผู้ใช้บริการคลินิกทันตกรรมชาวไทย

  • เรื่องที่ 1 คำถามเกี่ยวกับปัจจัยที่ใช้ในการตัดสินใจเลือก (Choice decision-making) คลินิกทันตกรรม
  • เรื่องที่ 2 คำถามเกี่ยวกับความต้องการ (want), สิ่งที่คาดหวัง (Expectation), และความพึงพอใจ หรือความไม่พึงพอใจ (Unsatisfaction or dissatisfaction) ในการใช้บริการคลินิกทันตกรรม
  • เรื่องที่ 3 กลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาด (Marketing mix) ที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการคลินิกทันตกรรม
  • เรื่องที่ 4 คำถามเกี่ยวกับปัญหา (Problem) และข้อเสนอแนะ (Recommendation)

ส่วนกลุ่มที่ 3 - 4 เป็นผู้ใช้บริการคลินิกทันตกรรมชาวต่างชาติ

  • เรื่องที่ 1 คำถามเกี่ยวกับปัจจัย (Factor) ที่ใช้ในการตัดสินใจเลือกคลินิกทันตกรรม
  • เรื่องที่ 2 คำถามเกี่ยวกับความต้องการ, สิ่งที่คาดหวัง, และความพึงพอใจ หรือความไม่พึงพอใจ ในการใช้บริการคลินิกทันตกรรม
  • เรื่องที่ 3 กลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาด ที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการคลินิกทันตกรรม
  • เรื่องที่ 4 คำถามเกี่ยวกับปัญหาและข้อเสนอแนะ

แหล่งข้อมูล - 

  1. http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2014/TU_2014_5602115155_1243_332.pdf [2023, September 5].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Survey_methodology [2023, September 5].