คิดใหม่ ตอน ทำไมเราไม่ให้ผู้ป่วยติดต่อเราได้ง่ายๆ
- โดย ศ.นพ.สมศักดิ์ เทียมเก่า
- 27 กรกฎาคม 2564
- Tweet
การติดต่อระหว่างผู้ป่วยกับหมอนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญมาก แต่สิ่งที่เป็นอยู่ในปัจจุบันนั้น แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่ผู้ป่วยหรือญาติจะติดต่อกับหมอได้โดยตรง เพราะด้วยเหตุที่หมอไม่มีช่องทางให้ผู้ป่วย หรือญาติสามารถติดต่อได้โดยตรง ผู้ป่วยหรือญาติเองก็มีความเกรงใจหมออย่างมาก ไม่กล้าที่จะติดต่อหมอโดยตรง ผมอยากชวนคิดใหม่เรื่องนี้ เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการดูแลสุขภาพ และอยากให้เกิดการได้พูดคุยกันแบบเหมาะสมที่สุด ไม่ให้หมอสูญเสียความเป็นส่วนตัวด้วย ลองคิดใหม่กันครับ
1. เป็นไปได้หรือไม่ที่ผู้ป่วย หรือญาติจะสามารถติดต่อหมอได้โดยตรง ประเด็นนี้ผมมีความเห็นว่า ต้องสามารถติดต่อได้โดยตรงครับ เพราะบางครั้งจำเป็นจริงๆ ที่ต้องพูดคุยกันโดยตรง โดยเฉพาะกรณีฉุกเฉินต่างๆ และที่ผ่านมาหมอก็ติดต่อกลับไปยังญาติผู้ป่วยได้เลยเมื่อหมอต้องการรู้ข้อมูล รู้การตัดสินใจของญาติ ในอีกด้านหนึ่งถ้าผู้ป่วย หรือญาติต้องการปรึกษาอะไรบางอย่างที่สำคัญมากๆ ก็น่าจะติดต่อกลับมาที่หมอได้โดยตรง ประโยชน์ก็เกิดขึ้นกับการดูแลสุขภาพของผู้ป่วย
2. แล้วจะเป็นการรบกวนหมอหรือไม่ ก็คงจะเป็นการรบกวนเวลาบ้าง แต่จะมากน้อยแค่ไหน ผมคิดแทนไม่ได้ครับ สำหรับผมแล้ว ผมเห็นว่าไม่น่าจะมาก แล้วภาพรวมน่าจะประหยัดเวลาของหมอและของคนไข้ลงไปด้วย คือ ลดการมาหาแพทย์ก่อนนัด บางครั้งก็ให้การรักษาได้เลย ลดภาวะที่ผู้ป่วยต้องมาที่ห้องฉุกเฉินได้ด้วย ส่วนตัวผมคิดอย่างงั้น
3. แล้วจะติดต่อกับหมอได้โดยตรงอย่างไร ประเด็นนี้ผมว่าในปัจจุบันมีช่องทางติดต่อกับหมอได้หลายช่องทางมากครับ ทั้งทางไลน์ เฟซบุ๊ค อีเมลส์ โทรศัพท์ ผมว่าก็แล้วแต่หมอสะดวก คนไข้สะดวกแบบไหน ส่วนตัวผมเองที่สะดวกสุด คือ ทางไลน์เพราะสามารถติดต่อได้ง่าย สะดวกในการส่งภาพ ภาพวีดีโอ ภาพผลตรวจต่างๆ และถ้าไม่พร้อมก็ยังไม่ดู พร้อมเมื่อไหร่ก็ดูได้ ไม่เป็นการรบกวนใครเลย แต่ถ้าด่วนสุดๆ ก็โทรหาได้เลย โทรไลน์ก็ได้
4. บางปัญหาอาจติดต่อสอบถามกับทางเภสัชกร พยาบาลแทนก็ได้ ดังนั้นผมมีความเห็นว่าทางโรงพยาบาลควรมีศูนย์ประสานงาน หรือศูนย์การดูแลต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้ป่วย หรือญาติสามารถติดต่อสอบถามปัญหาการดูแลตนเอง ปัญหาการใช้ยา และปัญหาอื่นๆ ได้ตลอดเวลา เพื่อลดปัญหาการมารับบริการนอกเวลาราชการหรือก่อนนัดหมาย
5. การพัฒนาระบบสมองกล AI ขึ้นมาเพื่อตอบคำถามเหมือนคอลเซ็นเตอร์ของบริษัทเอกชน ก็น่าจะเป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการแก้ไขปัญหาการสื่อสารระหว่างผู้ป่วย กับทีมผู้ให้การรักษาก็ได้
ที่ผ่านมานั้นผมมักจะมีการสื่อสารกับผู้ป่วย หรือญาติตลอดเวลา เพราะผมรู้สึกได้ว่าการได้สื่อสารถึงกันนั้นมันมีประโยชน์มหาศาล สามารถช่วยคลายความกังวลใจ แก้ปัญหาต่างๆ ได้อย่างมากมาย และแทบไม่ได้รบกวนเวลาอะไรเรามากเลย ถ้าเราเคยมีปัญหาแล้วอยากพูดคุยกับใครที่เราคิดว่าจะช่วยเราได้ แล้วเราไม่สามารถพูดคุยติดต่อกับคนนั้นได้ เราจะรู้สึกแย่เพียงใด แล้วถ้าเราสามารถติดต่อพูดคุยกับคนนั้นได้ เราจะมีความสุขเพียงใด ที่ผ่านมานั้นผมรู้เลยว่าถ้าปัญหานั้นไม่ด่วน ไม่เป็นตายจริง ผู้ป่วยหรือญาติจะไม่ติดต่อเราหรอกครับ ลองคิดใหม่กันนะครับ
ศ.นพ.สมศักดิ์ เทียมเก่า
อายุรแพทย์ประสาทวิทยา