1. ตลาดโรงพยาบาล – ตอนที่ 65
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 24 สิงหาคม 2568
- Tweet
นอกจากนี้ การโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย (Paid advertising) บนสื่อสังคม (Social media) ยังเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย โดยสื่อสังคมมีจุดประสงค์ให้เลือกใช้มากมาย (Variety) ไม่ว่าจะเป็น การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย, งบประมาณ (Budget) รูปแบบเนื้อหา และอื่นๆ อีกมากมาย
- รีวิวจากผู้ใช้บริการด้านการดูแลสุขภาพ
แน่นอนว่าผู้บริโภค หรือผู้ใช้บริการต้องการเห็นว่า การบริการของโรงพยาบาลเป็นอย่างไร เพื่อเลือกวันนัดหมาย (Appointment) ก่อนรับการบริการด้านสุขภาพ ซึ่งการรีวิว (= Review) จากผู้ใช้บริการในฐานะผู้ป่วย ถือเป็นแหล่งข้อมูล (Data source) ที่สร้างความน่าเชื่อถือ (Credibility) ให้แก่โรงพยาบาลของเราได้เป็นอย่างดี
ทั้งนี้ ผู้ใช้บริการด้านสุขภาพมักจะเขียนรีวิวเมื่อได้รับการดูแลรักษา (Treatment) ที่ดีมาก หรือได้รับประสบการณ์ที่แย่ (Unfavorable) มาก ดังนั้น ผู้บริโภคมักเช็กความคิดเห็น (Comment) ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการบริการของโรงพยาบาล ผ่านแพลตฟอร์ม (= Platform) ออนไลน์ต่างๆ เพื่อนำมาปรับปรุง (Improve) และแก้ไขให้ดีขึ้น
- ติดตามเสียงสะท้อนจากผู้ใช้บริการ
หากพบว่าผู้ใช้บริการด้านการดูแลสุขภาพ (Healthcare service) ได้มีการปิดประกาศ (Post) ความคิดเห็นที่ไม่ดีเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน (Operations) ของโรงพยาบาล ฝ่ายการตลาดต้องเข้าไปตอบกลับ (Respond)
เพื่อให้ผู้ค้นหาคนอื่นๆ เห็นว่าทางโรงพยาบาลเปิดรับความคิดเห็น และพร้อมนำไปปรับปรุงเสมอ ไม่เพิกเฉย (Ignore) ต่อปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อแสดงความรับผิดชอบ (Responsibility) ต่อผู้ใช้บริการ และอาจสร้างแรงจูงใจ (Motivation) ให้ผู้ใช้บริการอัปเดต (= Update) รีวิวเพิ่มเติม หากปัญหาได้รับการแก้ไข (Problem-solving) อย่างรวดเร็ว
ทั้งนี้ ในส่วนของการแสดงความคิดเห็น และการติดตามเสียงสะท้อน (Feedback) ควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดโรงพยาบาล เพื่อให้รับทราบถึงข้อดี (Advantage) และข้อเสีย (Disadvantage) ต่างๆ และนำไปแก้ไขเพื่อสร้างประสบการณ์ (Experience) ที่ดีต่อผู้ใช้บริการในอนาคต
สำหรับผู้ประกอบการ (Entrepreneur) ด้านการดูแลสุขภาพที่ต้องการทำการตลาดโรงพยาบาล แต่ยังไม่มั่นใจ (Confident) มากพอว่าจะสามารถทำได้ถูกต้อง และครอบคลุม (Comprehensive) สามารถใช้บริการจากบริษัทที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ ซึ่งมีอยู่ทั่วไป
ทั้งนี้ ไม่ว่าจะเป็น การทำ SEO, การทำเนื้อหา (Content) บนแพลตฟอร์มสื่อสังคมต่างๆ รวมไปถึงการยิงโฆษณา (Advertising shooting) เพื่อสร้างการรับรู้ (Awareness) ของแบรนด์ (Brand = ยี่ห้อ) การเพิ่มยอดขาย (Revenue increase) ทางธุรกิจ ไปจนถึงการพัฒนาการสื่อสารด้านการตลาด (Marketing communication) ให้เป็นไปในทางที่ดี (Favorable) และเติบโตมากขึ้น
แหล่งข้อมูล –
- https://www.iamcommonground.com/6-strategie-for-growing-hospital-marketing/ [2025, August 23].
- https://en.wikipedia.org/wiki/Healthcare_in_Thailand [2025, August 23].
