5. ตลาดอาหารเสริม - ตอนที่ 57
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 8 พฤษภาคม 2568
- Tweet
-
- กิจกรรมแรกเข้า
-
-
- กรณีลูกค้าสนใจ (Interest) สินค้าหรือต้องการสั่งซื้อ (Order) สินค้าผ่านช่องทางสื่อสังคม (Social media) ลูกค้าจะทราบข้อมูลผลิตภัณฑ์ผ่านการ Post และสามารถสอบถาม (Enquire) เพิ่มเติม หรือสั่งซื้อสินค้าผ่านช่อง Chat ของแต่ละ Platform ของสื่อสังคม
- กรณีลูกค้าสนใจสินค้าหรือต้องการสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทาง Platform พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) ลูกค้าจะทราบข้อมูลผลิตภัณฑ์ผ่านรายละเอียด (Detail) ผลิตภัณฑ์ และสามารถสอบถามเพิ่มเติมผ่านช่อง Chat ของแต่ละ Platform และสามารถสั่งซื้อสินค้าผ่าน Platform ได้ทันที แต่ละ Platform จะมีการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และสามารถเข้าถึงกันผ่าน Link ในคำอธิบาย (Description) และ Post ของแต่ละสื่อสังคม และมีพนักงานของบริษัทคอยให้บริการ และคำแนะนำ ตลอดการใช้บริการ ทั้งข้อมูลผลิตภัณฑ์, การจัดส่ง (Delivery), และคำแนะนำอื่นๆ เพิ่มเติม
-
-
- กิจกรรมระหว่างให้บริการ - เมื่อมีการสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางสื่อสังคม และพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เรียบร้อยแล้ว จะมีการตรวจสอบคุณภาพ (Quality audit) ของสินค้า ทั้งจำนวน (Quantity), การสั่งซื้อ (Purchase order), ราคาสินค้า (Price), ค่าจัดส่ง (Transportation charge), ที่อยู่การจัดส่ง (Address), บรรจุภัณฑ์ (Packaging) สำหรับการจัดส่ง, และมีการจัดส่งสินค้าตามช่องทาง (Channel) ที่ลูกค้าสั่งซื้อ
-
- กิจกรรมหลังให้บริการ
-
-
- การให้คำปรึกษา (Consultation) และคำแนะนำ (Advice) เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ทั้งวิธีการใช้งานและการเก็บรักษา (Storage) เพื่อให้ผลิตภัณฑ์เกิดประสิทธิผลสูงที่สุด (Maximum effectiveness)
- การสนทนา (Conversation) กับผู้บริโภคที่มีคำถาม หรือการพิจารณาถึงสินค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างกิจกรรมให้กับแต่ละช่องทางการจัดจำหน่าย (Distribution) และสร้างความสัมพันธ์ (Relationship) ที่ดีกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
- การตรวจสอบและติดตาม (Monitor) ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer satisfaction) เพื่อนนำข้อมูลมาพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการบริการให้ดียิ่งขึ้น (Improve)
- สร้างแรงจูงใจ (Motivation) ให้ลูกค้ามาพิจารณาถึงสินค้าอย่างต่อเนื่อง (Continuous) โดยให้เป็นราคาพิเศษสำหรับการซื้อสินค้าครั้งต่อไป เพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีความน่าเชื่อถือ (Credibility) และกระตุ้น (Stimulate) ให้เกิดการซื้อผลิตภัณฑ์ซ้ำ (Repeat)
-
แหล่งข้อมูล –
