5. ตลาดอาหารเสริม - ตอนที่ 33
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 6 มิถุนายน 2567
- Tweet
5. ทำโปรแกรมภักดี
การขยายฐานลูกค้า (Customer base) ใหม่ ให้เพิ่มขึ้นอย่างได้ผล และการรักษาฐานลูกค้าเก่าให้ยังภักดี (Loyal) ในยี่ห้อ (Brand) ของบริษัทนั้น ธุรกิจจะต้องรู้จักสื่อสาร (Communicate) และสร้างสัมพันธ์ (Relationshi) ที่ดีกับลูกค้าให้เป็นกิจลักษณะ โดยใช้การทำโปรแกรมภักดี (Loyalty program)
ตัวอย่างเช่น ระบบบัตรสมาชิก (Membership card) ที่สะสมแต้ม (Point accumulation) ด้วยเบอร์โทรศัพท์ อันสามารถสร้างระบบสมาชิกของธุรกิจบนระบบออนไลน์ ให้สมาชิกใช้งานได้อย่างสะดวก (Convenient) และ ง่ายดาย (Easy) ไม่ว่าจะเป็นการสร้างแรงจูงใจ (Motivation) ในการซื้อสินค้าด้วยคูปองกำนัล (Gift voucher) บัตรสมาชิกออนไลน์ (Digital member) หรือของรางวัล (Reward) ต่างๆ นับว่าเป็นสิ่งที่ดึงดูด (Attract) ความสนใจและช่วยกระตุ้น (Stimulate) ความต้องการ (Demand) ของลูกค้าในยุคนี้ได้ไม่น้อยเลยทีเดียว
การส่งเสริมการขาย (Sales promotion) ยังสามารถช่วยขยายฐานลูกค้าใหม่ได้ ด้วยการเปิดให้สมาชิกของธุรกิจชักชวน (Persuade) เพื่อนมาสมัครสมาชิกของร้าน (Friends-get-Friends) แลกกับจำนวนแต้ม ที่สามารถสะสมและนำไปใช้เป็นส่วนลด (Discount) หรือรางวัลได้
6. มีช่องทางการติดต่อทุกแพลตฟอร์ม
การสร้างช่องทางการติดต่อในเวทีพื้นฐาน (Platform) อื่นๆ ที่หลากหลาย (Variety) จะช่วยสร้างฐานลูกค้าได้มากขึ้น ลูกค้าจะรู้สึกถึงความสะดวกสบาย ในทางเลือก (Choice) ที่จะเลือกใช้ในการติดต่อ ไม่ว่าจะเป็นการโทรศัพท์สอบถาม (Enquiry) ร้านค้าโดยตรง, การคุย (Chat) สอบถามผ่าน Facebook, หรือ ผ่าน LINE Official Account หรือช่องทาง (Channel) อื่นๆ ตามที่ธุรกิจนั้น ๆ มี เพราะในปัจจุบันนี้ รูปแบบการใช้ชีวิต (Life style) ทำให้การซื้อขายสินค้าออนไลน์เป็นที่นิยม (Popular) อย่างมาก เนื่องจากเป็นช่องทาง (Channel) ที่สามารถค้นหาสินค้าได้สะดวก มีสินค้าหลากหลายให้เปรียบเทียบราคา (Price comparison) มีการส่งเสริมการตลาดประจำเดือนไว้สร้างแรงจูงใจ และยังใช้งานได้อย่างง่ายๆ อีกด้วย
7. ให้ความสำคัญกับการทบทวนการรับประทานจริงและเห็นผลจริง
เมื่อสินค้าเป็นสิ่งที่ต้องบริโภคเข้าไปในร่างกาย (In-take) ทำให้การเลือกซื้อของลูกค้าต้องใช้ความระมัดระวัง (Caution) ยิ่งขึ้น การทบทวน (Review) การรับประทานอาหารเสริมจึงเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจ (Decision-making) ที่ดี ที่จะเรียนรู้ประสบการณ์ (Experience) จากผู้ที่เคยลองใช้จริง ๆ ซึ่งหากผลลัพธ์ (Result) เป็นไปในทางที่ดี (Favorable) เห็นผลที่ดีจริงๆ ก็จะยิ่งเพิ่มความเชื่อมั่น (Confidence) ให้แก่ลูกค้าได้ และเกิดแรงจูงใจ (Motivation) ที่จะซื้อสินค้าเพิ่มขึ้น
สรุป
สิ่งสำคัญในการสร้างยอดขายให้ธุรกิจอาหารเสริม เพื่อขยายฐานลูกค้าเพิ่ม คือความเอาใจใส่ (Attention) ในทุกขั้นตอน (Stage) ในกระบวนการขายและรู้จักเลือกกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมกับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการล็อกเป้าหมายกลุ่มลูกค้าอย่างชัดเจน, การเน้นย้ำตัวตนของยี่ห้อ เพื่อสร้างจุดขายของธุรกิจให้เกิดการจดจำ (Memorable), การทำเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง หรือแม้แต่การทำ โปรแกรมภักดี ด้วย ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้ม ด้วยเบอร์โทรศัพท์ ทั้งหมดล้วนมีส่วนช่วยสร้างยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งช่วยรักษาฐานลูกค้าประจำ และจูงใจลูกค้าใหม่อย่างได้ประสิทธิผล (Effective) นั่นเอง
แหล่งข้อมูล –
