6. ตลาดห้องปฏิบัติการตรวจวิเคราะห์ – ตอนที่ 46

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 6 ธันวาคม 2567
  • Tweet

จากลูกค้าในการนำส่ง (Delivery) สินค้าในแต่ละครั้ง และรวบรวมข้อมูล (Data collection) ทั้งหมดที่ได้ส่งต่อให้แก่บริษัทรับจ้างจัดจำหน่าย (Distributor) เพื่อดำเนินการในลำดับต่อไป โดยกำหนดให้ผู้รับผิดชอบโดยตรง (Direct responsibility) คือ ผู้แทนขาย (Sales representative) หรือ ผู้ประสานงานขาย (Sales coordinator)

  • ส่วนงานของบริษัทรับจ้างจัดจำหน่าย

ทำหน้าที่และรับช่วงงานต่อจากบริษัทฯ สามารถแบ่งออกได้เป็น 3 ส่วนหลัก อันได้แก่

    • งานบริหารคลังสินค้า - ทำหน้าที่รับสินค้าที่บริษัทฯ สั่งซื้อ เข้ามาจากท่าอากาศยาน (Airport) ผ่านพิธีกรรมของกรมศุลกากร (Customs clearing) และนำมาจัดเก็บในคลังสินค้า (Warehouse) และบันทึกข้อมูลเข้า (Data entry) สู่ระบบฐานข้อมูล (Database) พร้อมรายงาน (Report) ข้อมูลคลังสินค้าให้แก่บริษัทฯ ทุกวัน
    • งานด้านเอกสาร (Documentation) ในการจัดจำหน่าย จัดทำเอกสารที่เกี่ยวข้องในการจัดจำหน่าย และตรงตามความต้องการ (Requirement) ของลูกค้าแต่ละราย เช่น การทำใบเสนอราคา (Quotation), ใบแจ้งหนี้ (Invoice), ใบเสร็จรับเงิน (Receipt), ในนำส่งสินค้า (Delivery note), เอกสารประกอบการจัดส่ง, เอกสารประกอบการขาย, และเอกสารประกอบการประมูล (Tender) ซื้อขายสินค้า
    • งานจัดส่งสินค้าและเรียกเก็บค่าสินค้า (Collection), ดำเนินการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าปลายทาง (Destination) ตามความต้องการของลูกค้าทั่วประเทศ และเข้าเรียกเก็บติดตาม (Follow up) ค่าสินค้าและบริการจากลูกค้าแต่ละรายเมื่อครบกำหนดชำระเงิน (Payment due)

จากขั้นตอน (Step) ที่ได้แสดงข้างต้น เป็นขั้นตอนที่ใช้ดำเนินการอยู่เดิม ในแต่ละกระบวนการ (Process) ผู้ปฏิบัติงานจะเป็นผู้กรอกข้อมูลผ่านแบบฟอร์ม (Form filling) ต่างๆ เอง ซึ่งจากผลการดำเนินงาน ผู้วิจัยพบปัญหาที่เกิดขึ้น อันได้แก่

    • การส่งสินค้าผิด (Error) รายการ, ผิดสถานที่, ส่งไปยังลูกค้าผิดราย, หรือรายละเอียด (Detail) ผิดพลาด สาเหตุ เนื่องจากระบบการทำงานปัจจุบัน เป็นการทำงานแบบผู้ปฏิบัติงานกรอกข้อมูลรายละเอียดเองตามแบบฟอร์มที่กำหนดเท่านั้น ดังนั้นอาจเกิดการกรอกข้อมูลผิดพลาด หรือมีความไม่ชัดเจน (Unclear) ในการอ่านข้อมูล ในกรณีที่เป็นการเขียนด้วยลายมือ (Hand-writing) เป็นต้นเหตุ (Cause) ของความผิดพลาด หรือไม่ทราบข้อมูลที่เป็นความต้องการของลูกค้า
    • การติดต่อประสานงาน (Coordination) ผิดพลาด ทำให้ไม่สามารถส่งสินค้าถึงลูกค้าได้ภายในเวลาที่กำหนด สาเหตุก็คือการปฏิบัติงานในปัจจุบัน เป็นการแจ้ง (Inform) ให้ดำเนินการผ่านระบบโทรศัพท์ หรืออีเมล์ ซึ่งต้องอาศัยความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานอย่างมาก และเนื่องจากในแต่ละวัน มีคำสั่งซื้อสินค้าจำนวนมาก (Enormous) ทำให้ผู้ปฏิบัติงานอาจลืม (Forget) ดำเนินการ ทำให้คำสั่งซื้อนั้น ไม่ได้ถูกดำเนินการ และส่งผลกระทบ (Impact) ต่อระยะเวลาในการส่งสินค้า (Delivery time) ไม่ตรงตามที่ต้องการได้

แหล่งข้อมูล –

  1. https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/769 [2024, December 5].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_plan [2024, December 5].