7. ตลาดศูนย์บริการทางรังสี – ตอนที่ 46
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 7 ธันวาคม 2567
- Tweet
- ด้านบุคลากร (People) มากที่สุด คือเจ้าหน้าที่ให้บริการอย่างสุภาพ (Courtesy), อ่อนโยน (Polite), ยิ้มแย้มแจ่มใส (Smile) ที่0% รองลงมา เจ้าหน้าที่มีทักษะ (Skill) และความสามารถ (Competency) ในการแก้ไขปัญหาได้ดี เจ้าหน้าที่ใส่เสื้อกาวน์ (Gown), ทุกคนเก็บผมเรียบร้อย, และมีความกระตือรือร้น (Enthusiasm) ในการให้บริการ 40.0% ตามลำดับ
- ด้านกระบวนการ (Process) มากที่สุด คือ บริษัทคำนึงถึง (Consider) กระบวนการตรวจสุขภาพ ตั้งแต่การรับข้อมูล (Data entry) การตรวจ จนถึงการรายงานผล (Reporting) ของทางโรงพยาบาลมีความเหมาะสมไม่ซับซ้อน (Complicated) อะไร ที่ 0% รองลงมา ขั้นตอน (Procedure) การพบแพทย์อยากให้แพทย์ซักถาม (Probe) มากกว่านี้ ไม่ควรรวดเร็วจนเกินไป 43.0% ตามลำดับ
- ด้านองค์ประกอบทางกายภาพ (Physical evidence) มากที่สุด คือเจ้าหน้าที่มีความกระตือรือร้นในการให้บริการ, มีการเจรจา (Negotiate) ที่สุภาพอ่อนโยน, เจ้าหน้าแต่งกาย (Dressing) ให้สุภาพเรียบร้อย เก็บผมใส่เสื้อกาวน์ทุกคน มีความกระตือรือร้นในการให้บริการ (Service providing) ที่ 0% รองลงมา เจ้าหน้าที่มีการให้บริการที่ดี, รวดเร็ว, และมีทัศนคติ (Attitude) ในการตอบคำถามดี โดยรวม (Overall) แล้ว เจ้าหน้ามีการแต่งกายที่เรียบร้อย (Neat), สะอาดดูมีความน่าเชื่อถือ (Trustable) และคิดว่าโรงพยาบาลมีรูปแบบการบริการที่ดี 39.0% ตามลำดับ
สรุปและวิจารณ์ผล
การวิเคราะห์ (Analysis) การบริการของธุรกิจรถเอกซเรย์เคลื่อนที่ (Mobile x-ray) ที่มีประสิทธิภาพ (Efficiency) ที่ดี ควรมีปัจจัยดังต่อไปนี้
- บริการของรถเอกซเรย์เคลื่อนที่ที่บริษัทใช้อยู่ มีความเป็นรูปธรรม (Concrete) ในการให้บริการ (Service providing)อย่างไร จากการสอบถามพบว่า การมีป้ายบอก (Signage) จุดตรวจต่างๆ ก็ชัดเจน รูปเล่มการรายงานผล (Result reporting) นำมาใช้งานได้ ดูแล้วเข้าใจง่าย รถ X-ray ก็ตรวจค่อนข้างเร็ว (Relatively fast)
- รถเอกซเรย์เคลื่อนที่ที่บริษัทใช้อยู่นั้น เจ้าหน้าที่ให้บริการมีความเชื่อถือไว้วางใจได้ (Trustable) อย่างไร จากการสอบถามพบว่า
- ลูกค้าต้องการส่งมอบ (Delivery) รายงานผลถูกต้องครบถ้วน (Accurate) ตามกำหนด
- มีการตรวจสอบ (Verity) ค่าใช้จ่ายในการให้บริการที่ถูกต้อง
- การบริการรถเอกซเรย์เคลื่อนที่ที่บริษัทใช้อยู่ มีการตอบสนอง (Response) ต่อลูกค้าอย่างไร จากการสอบถาม พบว่า
- เจ้าหน้าที่มีความพร้อม (Readiness) ในการให้บริการ ทั้งอุปกรณ์ (Equipment), เครื่องมือ (Device), และพนักงาน (Staff)
- การบริการรวดเร็ว (Rapid), เป็นระบบ (Systematic), และตามมาตรฐาน (Standard)
- การบริการรถเอกซเรย์เคลื่อนที่ที่บริษัทใช้อยู่ มีการให้ความเชื่อมั่น (Confidence) ต่อลูกค้าอย่างไร จากการสอบถามพบว่า
- บริษัทเกิดความเชื่อมั่นต่อการบริการ เช่นการรายงานผลการตรวจที่ยืนยัน (Confirm) ความถูกต้อง
- บริการของรถเอกซเรย์เคลื่อนที่ที่บริษัทใช้อยู่ มีการรู้จักกันและเข้าใจ (Understand) ลูกค้าอย่างไร จากการสอบถามพบว่า
- ลูกค้าทราบเป็นอย่างดีว่า บริษัทเป็นลูกค้ากันมาหลายปี มีข้อมูลลูกค้า (Customer data) และทราบถึงปัญหา หรือความต้องการ (Requirement) ว่าลูกค้าต้องการอะไร
แหล่งข้อมูล –
- http://www.ceos-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2564-1-1_1671003294.pdf [2024, December 6].
- https://en.wikipedia.org/wiki/Radiology [2024, December 6].
