12. ตลาดคลินิกเสริมความงาม-ชะลอวัย – ตอนที่ 8

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 13 มิถุนายน 2566
  • Tweet

โรงพยาบาลเอกชนหันมาบริการด้านเสริมความงาม เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น โดยใช้ความได้เปรียบจากความน่าเชื่อถือ, ความสามารถของบุคลากรทางการแพทย์, และความพร้อมของเครื่องมือทางการแพทย์ ดังนั้น ใจดีคลินิก ซึ่งเป็นคลินิกเวชกรรมรักษาโรคผิวหนังก็มีอุปสรรค (Threats) อยู่ที่จำนวนคู่แข่งขัน

นอกจากคู่แข่งขันทางตรงแล้ว ยังมีคลินิกที่กระจุกตัวอยู่ในห้างสรรพสินค้าในเขตตัวเมืองนครปฐมและชานเมืองของกรุงเทพฯ เช่น เซ็นทรัล (Central) ปิ่นเกล้า และเดอะมอล (The Mall) บางแค ซึ่งใช้เวลาเดินทาง 20 ถึง 30 นาที จากการสอบถามแพทย์ที่ทำงานอยู่ที่ ใจดีคลินิก พบว่าพนักงานที่มีประสบการณ์มีการเปลี่ยนงาน (Turn-over) บ่อย

สาเหตุมาจากการดึงตัวของคู่แข่งขัน และจำนวนทรัพยากรบุคลากรทางด้านนี้มีจำกัด ไม่เพียงพอต่อความต้องการ แล้วยังต้องใช้เวลาและค่าใช้จ่ายในการฝึกพนักงานใหม่ ให้ได้มาตรฐานคุณภาพการบริการ ตลอดจนค่าใช้จ่ายเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและอุปกรณ์เครื่องมือแพทย์ (Medical equipment)

ในเรื่องปัญหาของผู้ใช้บริการ (Customer pain) และคุณค่าที่คาดว่าลูกค้าจะได้รับ (Customer gain) คือการบรรเทาอาการ และการรักษาผิวหนัง เช่น สิว, ไฝ, ฝ้า, หรือต้องการปรับปรุงผิวให้ขาวใส, ไร้ริ้วรอย, หรือกำจัดขนส่วนเกิน จนผลลัพธ์ตอบโจทย์และช่วยแก้ปัญหาลูกค้าได้ตรงตามความต้องการ จนเกิดความพึงพอใจ

ในการตัดสินใจเลือกของผู้ใช้บริการ ส่วนมากต้องการความปลอดภัย (Safety) ภายใต้ความเสี่ยง (Risk) ที่น้อยที่สุดจากการใช้บริการ และผลลัพธ์ที่ได้หลังจากรับบริการ, การมีทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญด้านผิวหนังโดยเฉพาะ ในการรักษาและแนะนำทางเลือก (Alternative) แก่ผู้รับบริการ จนทำให้เกิดความเชื่อมัน (Confidence) ต่อบริการของคลินิก

ผู้ใช้บริการคาดหวังการได้รับประสบการณ์ที่ดี โดยเฉพาะการบริการที่ประทับใจ (Impressive) และแสดงความเป็นมืออาชีพ (Professionalism) ของพนักงานที่ให้บริการภายในคลินิก ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่ก่อนเริ่มใช้บริการจนหลังใช้บริการ ทั้งหมดนี้ ต้องรวมอยู่ในแผนการตลาด ซึ่งระบุรายละเอียดของกลยุทธ์การบริหารคลินิก

ยังมีงานวิจัยตลาด (Market research) อีกชิ้นหนึ่งของคลินิกเสริมความงาม อบอุ่นคลินิก ซึ่งได้มีการรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิ (Primary data) ในช่วงเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2564 ถึง เดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2564 โดยผู้วิจัยได้สัมภาษณ์เชิงลึกกลุ่มผู้เคยเข้ารับบริการคลินิกเสริมความงามแห่งนี้ มีอายุมากกว่า 18 ปี ถึง 30 ปี ซึ่งอาศัยอยู่ในจังหวัดนครปฐม

นอกจากนี้ ผู้วิจัยยังเก็บข้อมูลผู้ประกอบการคลินิกเสริมความงามที่อยู่ในบริเวณนั้น ซึ่งเป็นคู่แข่งขันที่ทำธุรกิจเดียวกัน รวมถึงจากการสอบถามบุคคลทั่วไปที่มีอายุมากกว่า 18 ปี ที่เคยเข้ารับบริการคลินิกเสริมความงามของคู่แข่งขันดังกล่าว เพื่อนำมาวิเคราะห์แล้วพัฒนาเป็นแผนธุรกิจคลินิกเสริมความงามในจังหวัดนครปฐม

ผู้วิจัยได้ศึกษาภาพรวมของตลาด แล้วนำเสนอบทวิเคราะห์คู่แข่งขันทางตรง (Direct competitor) ที่อยู่ในย่านศาลายา ใกล้เคียงบริเวณนั้น เปรียบเทียบกับคู่แข่งขันทางอ้อม (Indirect competitor) ในกลุ่มธุรกิจอื่นๆ ที่ผู้ใช้บริการสามารถทดแทนได้ ซึ่งอาจจะกลายมาเป็นคู่แข่งขันทางตรงได้ในอนาคต  

แหล่งข้อมูล –

  1. https://archive.cm.mahidol.ac.th/bitstream/123456789/4256/1/TP%20050%202564.pdf [2023, June 12].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_plan [2023, June 12].