12. ตลาดคลินิกเสริมความงาม-ชะลอวัย – ตอนที่ 70

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 13 พฤศจิกายน 2568
  • Tweet

  • ถูกสัมภาษณ์รายที่ 1 “การใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีที่ทันสมัยส่งผล (Outcome) ดูปลอดภัย สามารถมั่นใจในการบริการ เรื่องความสะดวกสบาย ทำให้ตัดสินใจ (Decision-making) ใช้บริการ”
  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 2 “ส่งผล ถ้ามีผลแลป หรือมีการใช้เทคโนโลยีที่ ทันสมัยจะสร้างความน่าเชื่อถือได้ (Credibility) สร้างความมั่นใจ (Confidence) ให้กับเรา”
  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 3 “เทคโนโลยีไม่สำคัญเท่าไหร่ เน้นสายฉีด (Injection hose)”
  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 4 “เครื่องมือและเทคโนโลยีที่ทันสมัย มีผลต่อการเลือกใช้ (Select) บริการบ้างถึงไม่มี เพราะยังไม่ค่อยมั่นใจวิธีการใหม่ๆ แบบที่เพิ่งออกมาใหม่ๆ ล่าสุด มากนัก ต่างจากวิธีการเดิม (Traditional) ที่เคยใช้แล้วเห็นผลมาแล้วจะมั่นใจมากกว่า อาจต้องรอให้มีคนลองวิธีการใหม่ๆ เยอะๆ แล้วเห็นผลกับไม่มีผลข้างเคียง (Side effect) ก่อน”

การให้บริการที่มีความเป็นส่วนตัว (Privacy) สูง ความเป็นส่วนตัว ถือเป็นจุดสำคัญสำหรับการให้บริการคลินิกเวชกรรม ด้านความงาม (Aesthetics) และการชะลอวัย (Anti-aging) โดยสามารถจำแนกออกเป็น 2 กลุ่มได้อย่างชัดเจนคือ กลุ่มตลาด กลาง (Middle) -บน (Upper) และกลุ่มตลาดล่าง (Lower)

โดยกลุ่มตลาดกลาง-บนนั้น จะต้องการความเป็นส่วนตัวสูงมาก ไม่ต้องพบใครในระหว่างที่กำลังเข้ารับบริการ จะมีการติดต่อมาจองคิว (Queuing) ในการรับบริการโดยเฉพาะ และเน้นย้ำว่า (Emphasize) ต้องไม่ชนกับคิวการรับบริการของใคร ในช่วงเวลาที่ตนเข้ารับบริการ เพื่อให้หมอสามารถใส่ใจ (Attention) ในการให้บริการตนได้อย่างเต็มที่ ไม่ต้องรีบให้บริการตามเวลาที่กำหนดเพื่อให้สามารถไปบริการลูกค้ารายอื่นต่อได้ทัน

ส่วนลูกค้ากลุ่มตลาดล่างนั้น มักจะเลือกใช้บริการในเวลาที่ตนเองมีเวลาว่าง ซึ่งจะเป็นช่วงเย็นหรือค่ำหลังเลิกงานจึงทำให้มีจำนวนลูกค้าที่ใช้บริการ ณ เวลานั้นเป็นจำนวนมากอย่าง หลีกเลี่ยงไม่ได้ (Unvoidable) แต่ก็ต้องการความเป็นส่วนตัวบ้าง เข่นระยะห่าง (Distance) ของการนั่งรอคอย (Waiting) หรือปริมาณคิวรอ ที่ไม่ควรรอนานจนเกินไป

แต่อย่างไรก็ตามพฤติกรรม (Behavior) การใช้บริการคลินิกเวชกรรมด้านความงามและการชะลอวัย ของลูกค้า ทั้ง 2 กลุ่มเหมือนกันตรงที่ต้องการให้เก็บข้อมูล (Data collection) การใช้บริการเป็นความลับ (Confidential) ไม่เปิดเผยว่ามีการมาใช้บริการ แต่เมื่อใช้บริการแล้วเกิดผลลัพธ์ (Output) ที่พึงพอใจ (Satisfactory) เห็นผลลัพธ์การเปลี่ยนแปลงไปที่ชัดเจน

ผู้ใช้บริการจะมีความภูมิใจ (Proud) ในการบอกต่อผู้อื่น (Words of mouth) ด้วยตนเอง ว่าใช้บริการจากสถานที่ใด

  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 1 “ความเป็นส่วนตัวส่งผลในการตัดสินใจ มีการจัดคิวในการให้บริการ ชอบความเป็นส่วนตัวในการใช้บริการไม่ชอบความวุ่นวาย (Chaos)”
  • ผู้ถูกสัมภาษณ์รายที่ 2 “ส่งผลต่อการตัดสินใจ เพราะชอบความเป็นส่วนตัว ยิ่งช่วงนี้เป็นช่วงของ Covid ที่มีการติดต่อกัน (Contagion) อย่างรวดเร็ว ก็ยิ่งไม่ควรอยู่ใกล้กัน (Proximity) หรือมีการจัดสรรที่นั่งสำหรับคนไข้ให้อยู่ใกล้กันเกินไป”

แหล่งข้อมูล –

  1. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:190623 [2025, November 12].
  2. https://globescan.com/ [2025, November 12].