11. ตลาดคลินิกฟอกไต – ตอนที่ 95
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 28 ตุลาคม 2569
- Tweet
1. ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (Marketing mix) บริการ (7P’s) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก (Facilities) ต่อลูกค้า ส่งผลต่อการตัดสินใจการกลับมาใช้บริการคลินิกฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียม ในเขตกรุงเทพมหานครในทิศทางตรงกันข้าม (Opposite direction)
ดังนั้นผู้วิจัยจึงเสนอว่า เนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาด (Widespread) ของไวรัสโควิด-19 การที่ผู้ใช้บริการต้องไปสถานที่รับบริการด้วยตนเองมีความไม่สะดวกและไม่มั่นใจ (Lack of confidence) ในความปลอดภัย (Safety)
ดังนั้นถ้าผู้ให้บริการสามารถเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกต่อลูกค้าเพื่อลดการรอ (Waiting) เข้ารับบริการ และจุดรอให้บริการเพิ่มมากขึ้นก็จะทำให้ผู้เข้าบริการคลินิกฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียม มีความพึงพอใจเพิ่มขึ้นและกลับมาใช้บริการซ้ำ
2. ควรเพิ่มตัวแปร (Variables) อื่นที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ (Decision-making) กลับมาใช้บริการคลินิกฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียม (Hemodialysis) ในเขตกรุงเทพมหานคร เพื่อทำให้สามารถอธิบายถึงอิทธิพล (Influence) หรือผลวิเคราะห์อื่นๆ ที่มากกว่าเดิม
ผลที่ได้รับจะเป็นประโยชน์ (Benefit) ต่อธุรกิจบริการ และเป็นผลดีต่อผู้บริโภคที่จะได้รับการบริการที่ดี ผู้ให้บริการสามารถนำผลที่ได้ไปเป็นแนวทาง (Guideline) ในการปรับปรุง (Improvement) และพัฒนาการ (Development) ให้บริการ
ทั้งนี้ เพื่อที่จะสามารถตอบสนอง (Satisfy) ความต้องการ (Demand) ของผู้ใช้บริการให้มีความหลากหลาย (Variety) และมีประสิทธิภาพ (Efficiency) มากขึ้น
3. ควรมีการวิจัยการเก็บรวบรวมข้อมูล (Data collection) ด้วยแบบสอบถาม (Questionnaires) ควรใช้แบบสัมภาษณ์ (Interview) ในการเก็บข้อมูลเพิ่มสำหรับการวิเคราะห์ผล Outcome analysis) ในโอกาสต่อไป
โดยแนะนำให้ผู้วิจัยท่านต่อไปใช้วิธีวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative research) เช่น การสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth interview), การสนทนากลุ่ม (Group discussion), ด้วยควบคู่กับการแจกแบบสอบถาม เพื่อค้นหาข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง (Specific) ที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
ทั้งนี้ เพื่อที่จะได้นำไปพัฒนาผลิตภัณฑ์ (Products) และการบริการ (Services) ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการได้ดียิ่งขึ้น เพื่อรักษา (Maintain) ฐานลูกค้าเดิม (Customer base) ไว้ได้ รวมถึงขยาย (Expand) ฐานลูกค้าในอนาคต
แหล่งข้อมูล –
- chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://idcneu.com/neunic22/file_article/be/neunic2022-be-14.pdf [2026, October 27].
- https://en.wikipedia.org/wiki/Hemodialysis [2026, October 27].
