11. ตลาดคลินิกฟอกไต – ตอนที่ 91

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 2 กันยายน 2569
  • Tweet

สรุปและอภิปรายผลการวิจัย 1.คุณภาพการบริการคลินิกฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียม (Hemodialysis) ในเขตกรุงเทพมหานคร ภาพรวมอยู่ในระดับมาก พบว่า ด้านการตอบสนอง (Response) ต่อผู้บริการ และด้านการให้ความมั่นใจ (Confidence) แก่ผู้รับบริการ (Service recipients) มีค่าเฉลี่ยสูงสุด

รองลงมาคือ ด้านการกลับมาใช้บริการซ้ำ (Repeat) และด้านการรู้จักและเข้าใจ (Understand) ผู้รับบริการ สอดคล้องกับงานวิจัย ศึกษาเรื่องคุณภาพการบริการ (Service quality) และส่วนผสมการตลาด (Marketing mix) บริการในการใช้บริการฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียมในโรงพยาบาลรัฐบาล (Government hospitals) เขตภาคกลาง

มีวัตถุประสงค์ (Objectives) เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบความสำคัญของคุณภาพการบริการและส่วนผสมการตลาดบริการที่มีผลต่อ (Impact) การใช้บริการฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียมในโรงพยาบาลรัฐบาล พบว่า กลุ่มตัวอย่าง (Samples) ให้ระดับความสำคัญ (Priority) ของคุณภาพการบริการที่มีผลต่อการใช้บริการฟอกเลือดมีค่าเฉลี่ยเรียงลำดับมากไปหาน้อย

ด้านการตอบสนองต่อความต้องการ, ความเอาใจใส่ (Attention), ความเชื่อถือได้ (Credible), การให้ความเชื่อมั่น, และลักษณะที่สัมผัสได้ (Touchable) กับงานวิจัยอื่นที่ได้ศึกษาเรื่องคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจ (Satisfaction) มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้ซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาลเปาโลรังสิต ผลการศึกษาพบว่า:

  • คุณภาพการให้บริการด้านการสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้รับบริการมีความสัมพันธ์ (Relationship) มากที่สุดกับการ กลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการ รองลงมา คือคุณภาพการให้บริการด้านความเป็นรูปธรรม (Concrete) ของการให้บริการมีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการ ซึ่งผลการวิเคราะห์ (Analysis) ความสัมพันธ์ พบว่ามี ความสัมพันธ์อยู่ในระดับมากทุกด้าน
  • ความพึงพอใจด้านการเข้าถึง (Access) แหล่งบริการมีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการของผู้รับบริการมากที่สุด รองลงมาคือ ความพึงพอใจด้านความสะดวก (Convenience) และสิ่งอำนวยความสะดวก (Facilitate) ของแหล่งบริการมีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำ
  • ผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์พบว่าความพึงพอใจทุกด้านมี ระดับความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำอยู่ในระดับมาก
  • การเปรียบเทียบเทียบความแตกต่างของการกลับมาใช้บริการซ้ำคลินิกฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียม ในเขตกรุงเทพมหา นคร จำแนกตามเพศ (Gender) และระดับรายได้ (Income) ไม่แตกต่างกัน สอดคล้องกับงานวิจัยของนักวิจัยอื่น ซึ่ง พบว่า ประชาชนที่มารับบริการกับการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ตำบลบึง อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี ที่มีเพศแตกต่างกัน มี ความพึงพอใจต่อการให้บริการทั้ง 3 ด้านของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ตำบลบึง อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี ไม่แตกต่างกัน ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นเพศชายหรือเพศ หญิง เมื่อใดที่ผู้ใช้บริการรู้สึกว่าตนเองได้รับการบริการที่คล้ายกันทำให้กลับมาใช้บริการคลินิกซ้ำเช่นกัน

แหล่งข้อมูล –

  1. chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://idcneu.com/neunic22/file_article/be/neunic2022-be-14.pdf [2026, September 1].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Hemodialysis [2026, September 1].