11. ตลาดคลินิกฟอกไต – ตอนที่ 45

  • โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
  • 27 พฤศจิกายน 2567
  • Tweet

3. สถานที่ (Place)

  • การเข้าถึงที่สะดวก (Convenient access) – ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คลินิกสามารถเข้าถึงได้ง่ายด้วยการเดินทางสาธารณะ (Public transportation) และมีที่จอดรถ (Parking) เพียงพอ ควรพิจารณาความใกล้เคียง (Proximity) กับโรงพยาบาลหรือสถานพยาบาลอื่นๆ
  • สภาพแวดล้อม (Environment) – สร้างบรรยากาศ (Atmosphere) ที่เป็นมิตรและสะดวกสบาย มีสิ่งอำนวยความสะดวก (Facilities) ที่ทันสมัย, พื้นที่รอคอย (Waiting area) กว้างขวาง, และห้องรักษาส่วนตัว (Privacy)
  • การวัดผล (Measurement) โดย
    • ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer satisfaction) – วัดความพึงพอใจของผู้ป่วยเกี่ยวกับที่ตั้ง (Location) และสิ่งอำนวยความสะดวกของคลินิก
    • ความภักดีต่อยี่ห้อ (Brand loyalty) – ติดตามว่า สถานที่มีผลต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำ (Repeat visit)
    • การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer relationship management: CRM) – ใช้ข้อมูลจากการติดตามที่ตั้งเพื่อปรับปรุง (Improve) การให้บริการและประสบการณ์ (Experience) ของผู้ป่วย

4. การส่งเสริมการขาย (Promotion)

  • รณรงค์สร้างความตระหนัก (Awareness campaign) – ใช้การตลาดดิจิทัล (Digital), สื่อสังคม (Social media) และโปรแกรมให้ความรู้ในชุมชน (Community) เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับความสำคัญของการฟอกไตและบริการที่คลินิกมีให้
  • โปรแกรมแนะนำต่อ (Referral) – กระตุ้น (Stimulate) ให้ผู้ป่วยที่พึงพอใจแนะนำเพื่อนและครอบครัว โดยเสนอผลประโยชน์ (Benefit) เป็นสิ่งจูงใจ (Incentive)
  • การสร้างยี่ห้อ (Brand building) – สร้างตัวตน (Identity) ของยี่ห้อที่แข็งแกร่ง โดยเน้นความเอาใจใส่ (Attention), ความไว้วางใจ (Trust), และความน่าเชื่อถือ (Reliability)
  • การวัดผล โดย
    • ความพึงพอใจของลูกค้า – วัดผลจากเนื้อหา (Content) การให้ความรู้ว่ามีประสิทธิผล (Effectiveness) ในการเพิ่มพูน (Enhance) ความรู้ (Knowledge) และความพึงพอใจของผู้ป่วยหรือไม่
    • ความภักดีต่อยี่ห้อ – ประเมิน (Evaluate) ความสำเร็จของโปรแกรมแนะนำในการสร้างความภักดี (Loyalty)
    • CRM – ติดตามการมีส่วนร่วม (Participation) ของผู้ป่วยกับเนื้อหาส่งเสริมการขายและกิจกรรมแนะนำ

อนึ่ง ตัวชี้วัดผลงานหลัก (Key performance index: KPI) ประกอบด้วย

  1. ความพึงพอใจของลูกค้า – วัดผลจากคะแนนความพึงพอใจของผู้ป่วย, ข้อเสนอแนะ, และอัตราการกลับมาใช้บริการซ้ำ
  2. ความภักดีต่อยี่ห้อ – ประเมินผ่านอัตราการแนะนำต่อ, อัตราการรักษาผู้ป่วย, และการรับรอง (Testimony) จากผู้ป่วย
  3. ประสิทธิผลของ CRM – วัดผลจากความแม่นยำ (Accuracy)ของข้อมูลผู้ป่วย, การติดตามผล (Monitor) ที่ตรงเวลา, และระดับการมีส่วนร่วม

แหล่งข้อมูล –

  1. https://en.wikipedia.org/wiki/Services_marketing [2024, November 26].
  2. https://en.wikipedia.org/wiki/Hemodialysis [2024, November 26].