13. ตลาดคลินิกทันตกรรม – ตอนที่ 81
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 17 เมษายน 2569
- Tweet
ตัวอย่างการนำไปใช้
- สามารถส่งข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับโปรโมชั่น: ให้เหมาะสมกับความสนใจ (Interest) ของลูกค้าแต่ละบุคคลได้ (Individual) เช่น เดือนเกิดลูกค้า ตรวจสุขภาพ (Check-up) ช่องปากฟรีทันที
- สามารถยิงแอดโฆษณาได้ตรงกลุ่มเป้าหมายยิ่งขึ้น : นำข้อมูลลูกค้าทีเก็บไว้มาวิเคราะห์ (Data analysis) ไม่ต้องเสียเงินพร่ำเพรื่อในการลองผิดลองถูกทุกครั้ง
- สามารถใช้ข้อมูลลูกค้าชุดเดียวกันที่มีอยู่เชื่อมโยงหลายแพลตฟอร์ม (Platform = เวทีพื้นฐาน) ที่ธุรกิจให้บริการลูกค้าได้
กลยุทธ์นี้ เหมาะสมกับกลุ่มธุรกิจเพื่อสุขภาพเป็นอย่างยิ่ง เพราะลูกค้าสายสุขภาพมักต้องการการดูแลที่ต่อเนื่อง (Continuous care) แถมยังมีกำลังในการจ่าย (Affordability) ที่สูง หากเราทำให้ลูกค้าเก่าติดใจ (Impressed) และดึง (Attract) ให้อยู่กับเรานานขึ้นได้ ก็จะทำให้แบรนด์ไม่ต้องเปลืองงบประมาณ (Budget) เพื่อหาลูกค้าใหม่ อยู่กันยาวๆ ไปเลย
การจะทำการตลาดส่วนบุคคล (Personalized marketing) ที่ดีได้นั้น ธุรกิจจำเป็นต้องมีการเก็บข้อมูลบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer relationship management: CRM) ลูกค้าที่ชัดเจนและละเอียดมากพอ เพื่อนำไปใช้ในการวิเคราะห์ โดยที่หนึ่งในระบบจัดการคุย (Chat) กับลูกค้าพร้อม CRM ที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูล
แล้วแบ่ง (Classify) ตามความความสนใจ ช่วยติดเป็นหางว่าว (Tag) แยกประเภท ทำให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น ผ่านการเก็บข้อมูลจากระบบrพูดคุย และช่วยยกระดับ (Raise) ธุรกิจคุณให้ก้าวขึ้นไปอีกขั้น
4. ใช้ระบบหลังบ้านที่ดี เสริมความแข็งแกร่งให้ทีมงาน กระตุ้นให้ได้ยอดขายตรงเป้า
การมีระบบหลังบ้านที่มีประสิทธิภาพ (Efficiency) เปรียบเสมือนรากฐานธุรกิจที่มั่นคง (Secure foundation) ต้องคำนึงไว้เสมอว่าทีมงานต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นทีมขาย (Salesforce) หรือทีมการตลาด คือด่านหน้า (Frontier) ที่จะนำพาลูกค้ามาสู่ธุรกิจ หากมีระบบหลังบ้าน (Back end) ที่ดีจะช่วยให้การทำงานของทีมง่ายยิ่งขึ้น
ทีมงานมีเวลาไปมุ่งเน้น (Focus) ที่การดูแลลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ช่วยขับเคลื่อน (Drive) ธุรกิจให้เติบโตประสบความสำเร็จและเกิดความมั่นคงได้ในระยะยาว นอกจากนั้นยังป้องกันปัญหาที่มักจะเกิดขึ้น กรณีที่ผู้แทนขาย หรือผู้สนับสนุน (Administrator) ทำงานไม่ได้ประสิทธิภาพ
ตัวอย่างเช่น ตอบลูกค้าได้ไม่ตรงตามมาตรฐาน (Standard) ของบริษัท จะส่งผลให้ภาพลักษณยี่ห้อ (Brand image) เสียหายจนคนสื่อสารเป็นวงกว้างปากต่อปาก ระบบหลังบ้านที่ดีจึงต้องมีการวัดผลอัตราการตอบกลับ (Feedback rate) และตัวชี้วัด (Indicator) การทำงานของทีมงานอย่างละเอียด เพื่อรักษามาตรฐานให้ลูกค้ารู้สึกไว้วางใจได้ (Reliable)
การแข่งขัน (Competition) ในวงการนี้อาจไม่ใช่เรื่องน่ากลัว หากสามารถหาตัวช่วยที่เหมาะสม (Appropriate assistant) และทำให้ธุรกิจอยู่เหนือกว่าคู่แข่งได้ ปัจจุบันนี้มีเทคโนโลยีมากมาย ที่จะสามารถช่วยสร้างระบบหลังบ้าน (Back end) ที่มีประสิทธิภาพให้แก่ธุรกิจ ตัวอย่าง 2 ระบบยอดนิยม ได้แก่
แหล่งข้อมูล –
- https://www.oho.chat/blog/4-marketing-tips-clinic-2025 [2026, April 16].
- https//enwikipediaorg/wiki/Dental_care [2026, April 16].
