9. ตลาดการแพทย์ทางไกล – ตอนที่ 8
- โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
- 10 มิถุนายน 2566
- Tweet
ด้วยปัจจัยสนับสนุนและปัจจัยเร่งต่างๆ โดยเฉพาะการแพร่ระบาดไปทั่วโลก (Pandemic) ของไวรัส COVID-19 ในช่วงปลายปี พ.ศ. 2562 ส่งผลให้ซอฟต์แวร์ประยุกต์ (Application: App) เริ่มเป็นที่รู้จักกันแพร่หลาย โดยเฉพาะ App. ของ Ping An Good Doctor (PAGD) ซึ่งเป็นผู้ให้บริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์รายใหญ่ในจีน
App. ดังกล่าว มีจำนวนผู้ใช้งานรายใหม่เพิ่มขึ้นถึง 900% ในช่วงเดือนธันวาคม พ.ศ. 2562 ถึง เดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2563 และ ณ สิ้นปี พ.ศ. 2563 มีจำนวนผู้ใช้บริการลงทะเบียนในระบบประมาณ 372.8 ล้านคน โดยเป็นผู้ใช้งานรายเดือน (Monthly active user: MAU) ประมาณ 72.6 ล้านคน และมีการใช้บริการเฉลี่ยวันละ 9 แสนครั้ง ในขณะเดียวกันผู้เล่นรายอื่นๆ ในตลาดการแพทย์ทางไกลนี้อย่าง Ding Xiang Yuan และ Chunyu Doctor ก็มีการเติบโตไปในทิศทางเดียวกัน
PAGD เปิดตัวครั้งแรกเมื่อปี พ.ศ. 2558 และในปัจจุบันได้กลายเป็นเวทีพื้นฐาน (Platform) ให้บริการด้านสุขภาพแบบครบวงจรที่สำคัญของจีน และมีบริการสำหรับกลุ่มคนหลากหลาย (Variety) ประเภท ทั้งผู้มีสุขภาพดี, ผู้ป่วย, และผู้ที่ยังอยู่ระหว่างการเยียวยารักษา
บริการด้านสุขภาพทางไกลมีมากมาย เช่น ตรวจสุขภาพ (Physical check-up), เสริมความงาม (Aesthetics), ฟิตเน็ส (Fitness), ประกันสุขภาพ (Health insurance), กายภาพบำบัด (Physical therapy), ร้านขายยา (Pharmacy), และโรงพยาบาล นอกจากนี้ ยังมีการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial intelligence: AI) และอินเทอร์เน็ตมาผนวกกับทีมแพทย์และผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้บริการแบบระยะไกล (Remote) แก่ผู้ใช้งานจากทั่วประเทศจีน
บทสัมภาษณ์ของ McKinsey [บริษัทที่ปรึกษาการจัดการระดับสากล] ได้ระบุถึงอุปสรรค 3 ประเด็นในการขยายตัวของธุรกิจนี้
- มาตรการกำกับดูแลของรัฐที่เข้มงวดเนื่องจากการให้บริการทางการแพทย์และสาธารณสุขมีผลกระทบต่อชีวิตและความเป็นอยู่ของประชากรส่วนใหญ่โดยตรง ทางการจีนจึงยังคงต้องใช้ความระมัดระวังอย่างมาก ส่งผลให้มาตรการที่มีอยู่ในปัจจุบัน อาจจะยังไม่เอื้อต่อการขยายตัวของตลาดนี้เท่าที่ควร
- ความคุ้นเคยของผู้บริโภคชาวจีนที่ผ่านมาชาวจีนเชื่อมั่น (Confidence) ในการไปพบแพทย์ด้วยตนเอง มากกว่าการคุยกับแพทย์ผ่านช่องทางสื่อสาร (Communication channel) อื่นๆ แต่ด้วยโรคระบาดที่ก่อให้เกิดข้อจำกัดในการเดินทาง (Travel limitation) ส่งผลให้ชาวจีนหันมาเริ่มทดลองใช้บริการการแพทย์ทางไกล (Telemedicine) มากขึ้นในช่วงเวลาที่ผ่านมา แต่เมื่อสถานการณ์โรคระบาดในจีนคลี่คลายขึ้นมากแล้ว จึงเป็นโจทย์สำคัญของภาคธุรกิจนี้ ที่จะดึงดูดผู้บริโภคชาวจีนให้มาใช้บริการการแพทย์ทางไกลต่อไป
- การยอมรับของแพทย์การให้บริการทางไกลส่งผลให้แพทย์ต้องเปลี่ยนแปลงวิถีการทำงานในหลายด้าน โดยเฉพาะการปรับใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น เทคโนโลยี AI ซึ่งเป็นตัวช่วย (Assistance) สำคัญที่ทำให้แพทย์สามารถทำงานได้ง่าย, สะดวก, และรวดเร็วขึ้น อย่างไรตาม แพทย์บางส่วนอาจจะไม่คุ้นชิน หรือยังไม่เชื่อมั่นในลักษณะการทำงานแบบใหม่นี้ รวมถึงอาจต่อต้านการใช้เทคโนโลยี AI เนื่องจากความกังวลว่า เทคโนโลยี AI อาจจะมาทดแทนแพทย์ในอนาคต
แหล่งข้อมูล –
