คุยกับหมอสมศักดิ์ เทียมเก่า ตอน: ขั้นตอนการเข้ารับบริการ
- โดย ศ.นพ.สมศักดิ์ เทียมเก่า
- 6 มีนาคม 2561
- Tweet
การเข้ารับบริการในโรงพยาบาลของรัฐ ถ้าใครไม่คุ้นเคยก็อาจมีความกังวลใจได้ เพราะจำนวนผู้ป่วยมีมาก ถ้าผิดขั้นตอนก็ส่งผลต่อคิวการเข้าตรวจ ดังนั้นเราต้องทราบแนวทางหรือลำดับขั้นการเข้ารับบริการ ดังนี้
กรณีผู้ป่วยรายใหม่ ก็จะแบ่งเป็น 2 ส่วน คือ 1. มีจดหมายหรือใบส่งตัวมาด้วยหรือไม่ 2. มาเองไม่มีการส่งตัว กรณีมีการส่งตัวมาก็ต้องแจ้งกับจุดบริการที่ให้บริการด้านการส่งตัว เพื่อที่จะได้ตรวจสอบสิทธิ์การรักษาและแนะนำการทำบัตร การเข้าตรวจที่แผนกไหน ตามระบบของโรงพยาบาลนั้นๆ ถ้ามาเองก็เริ่มที่การทำบัตรใหม่และแจ้งความประสงค์หรือบอกอาการว่าผิดปกติอย่างไร ทางเจ้าหน้าที่ก็จะแนะนำให้ผู้ป่วยเข้ารับการตรวจตามแผนกและระบบบริการของโรงพยาบาลนั้นๆ บางโรงพยาบาลก็จะต้องผ่านจุดการตรวจสอบสิทธิ์การรักษาทุกกรณี เมื่อไปถึงห้องตรวจก็รอการเรียกชื่อ เพื่อเข้ารับการบริการตามขั้นตอนของแต่ละห้องตรวจ เช่น วัดความดัน ส่วนสูง น้ำหนัก ถ้าเป็นห้องตรวจตา ก็จะวัดความสามารถด้านการมองเห็น ความดันลูกตาเป็นต้น แล้วก็รอพบแพทย์
เมื่อพบแพทย์เสร็จก็จะได้รับคำแนะนำว่าต้องไปตรวจเลือดเพิ่มเติม หรือนัดตรวจอะไรอีกหรือไม่ ต้องส่งไปพบแพทย์อีกแผนกหนึ่งหรือไม่ กรณีที่มีการปรึกษาระหว่างแพทย์ด้วยกัน ถ้ามีการตรวจเพิ่มเติมจะทำได้เลยหรือต้องนัดตรวจ สิ่งต่างๆเหล่านี้ทางเจ้าหน้าที่แต่ละห้องตรวจจะมีการแนะนำกับท่านอย่างละเอียด ถ้าไม่เข้าใจต้องสอบถามให้เข้าใจ ถ้ามียาก็ไปรับยาต่อ จึงกลับบ้านและมารับการตรวจตามนัดถ้ามีนัดครั้งต่อไป ผู้ป่วยบางรายจะมีปัญหาด้านสิทธิ์การรักษา ก็จะต้องไปพบเจ้าหน้าที่หน่วยประสานสิทธิ์หรือเจ้าหน้าที่สังคมสงเคราะห์ขึ้นกับระบบของแต่ละโรงพยาบาล
กรณีเป็นผู้ป่วยเก่า ก็แบ่งเป็นมาตรงนัดหรือไม่ตรงนัด ถ้าตรงนัดก็มักจะไปที่ห้องตรวจเดิมเลย ซึ่งบางแห่งก็ต้องไปตรวจสอบสิทธิ์การรักษาก่อนเป็นลำดับแรก แต่บางที่ก็ตรวจสอบสิทธิ์หน้าห้องตรวจนั้นเลย ผู้ป่วยที่มาตามนัดก็ทำตามขั้นตอนที่หน้าห้องตรวจ บางที่ก็เป็นระบบนัดเป็นเวลา บางแห่งก็นัดเป็นช่วงเช้า ช่วงบ่าย แต่ถ้ามาไม่ตรงนัด ก็ต้องไปเริ่มที่แผนกเวชระเบียนก่อนเสมอ เพื่อทำการค้นและเตรียมประวัติการรักษาให้แต่ละห้องตรวจต่อไป
จริงแล้วถ้าเรามีข้อสงสัยใดๆ ก็สามารถสอบถามได้จากเจ้าหน้าที่หน้าห้องตรวจ เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์หรือเจ้าหน้าที่ด่านหน้าก็ได้ครับ เจ้าหน้าที่ทุกคนพร้อมและยินดีที่จะให้บริการครับ
ศ.นพ.สมศักดิ์ เทียมเก่า
อายุรแพทย์ประสาทวิทยา