คุยกับหมอสมศักดิ์ เทียมเก่า ตอน: แผนกต่างๆ ในโรงพยาบาลทำอะไรบ้าง
- โดย ศ.นพ.สมศักดิ์ เทียมเก่า
- 2 มีนาคม 2561
- Tweet
การเข้ารับบริการจากแพทย์แต่ละครั้งสำหรับการเข้าตรวจรักษาครั้งแรกนั้นไม่ง่าย นอกจากไม่สบายกายแล้ว ยังมีความกังวลใจ แปลกในสถานที่ไม่คุ้นเคย จะเดินไปตรงไหนอย่างไร ขั้นตอนต่างๆ เป็นอย่างไร เจ้าหน้าที่บอกว่าให้ไปห้องประสานสิทธิ์มันคืออะไร วันนี้ผมจะแนะนำโรงพยาบาลเข้าใจว่ามีหน่วยงานอะไรบ้างที่เราต้องรู้จักครับ ตามผมมาครับ
1. ประชาสัมพันธ์ จุดนี้มีไว้ให้ทุกคนได้สอบถามว่าสถานที่ต่างๆ ในโรงพยาบาลอยู่ตรงไหน ไปอย่างไร การบริการมีอะไรบ้าง อื่นๆ อีกมากมายที่เราไม่เข้าใจก็สอบถามที่จุดนี้ได้ แต่ถ้าเป็นเรื่องขั้นตอนการรักษาพยาบาลจุดนี้จะไม่ทราบ ต้องถามจากจุดบริการต่อไป คือ จุดบริการด่านหน้า
2. จุดบริการด่านหน้านี้ ผู้ป่วยรายใหม่ทุกคน ผู้ป่วยส่งตัวมารักษาต่อต้องมาติดต่อที่จุดนี้ หรือบางที่เรียกว่าจุดรับส่งผู้ป่วยส่งต่อ ผู้ป่วยรายใหม่ จะมีเจ้าหน้าที่ด้านการพยาบาลคอยบริการให้คำแนะนำด้านสุขภาพ การคัดกรองให้เข้ารับการตรวจห้องตรวจไหน และให้บริการด้านข้อมูลการรักษาพยาบาลต่างๆ
3. แผนกเวชระเบียน มีหน้าที่ทำบัตรโรงพยาบาลรายใหม่ ค้นประวัติการรักษาเก่า ติดต่อเรื่องการตรวจสอบสิทธิ์การรักษา การลงทะเบียน การรับไว้รักษาในโรงพยาบาล หรือผู้ป่วยที่มาขอรับประวัติการรักษาเก่าเพื่อไปรักษายังโรงพยาบาลใหม่ การเปลี่ยนชื่อ นามสกุลที่อยู่ใหม่ และการขึ้นทะเบียนสิทธิ์การรักษาต่างๆ ผู้ป่วยใหม่ทุกรายต้องมาที่จุดนี้เพื่อทำบัตร ผู้ป่วยเก่าที่มาไม่ตรงนัดก็ต้องมาที่จุดบริการนี้เช่นกัน
4. หน่วยประสานสิทธิ์ คือ หน่วยงานที่คอยรับประสานเรื่องสิทธิ์การรักษาต่างๆ ที่ไม่เรียบร้อย เช่น ไม่มีใบส่งตัวมาจากโรงพยาบาลต้นสังกัด ใบส่งตัวหมดอายุ สิทธิ์ที่ส่งมานั้นไม่ถูกต้อง เป็นต้น
5. ห้องตรวจแผนกต่างๆ จุดบริการนี้ก็ตรงไปตรงมา คือ ห้องตรวจที่เราต้องเข้าพบ ก็จะแบ่งเป็นแผนกต่างๆ เช่น แผนกเด็ก แผนกผู้ใหญ่ แผนกผ่าตัด แผนกโรคในผู้หญิง แผนกจิตเวช แผนกตา แผนกหู คอ จมูก และแผนกทั่วไป เป็นต้น การเข้ารับการตรวจที่แผนกไหน ก็ขึ้นกับโรคที่เป็น เด็กหรือผู้ใหญ่ เป็นต้น
6. แผนกเวชศาสตร์ชันสูตร เรียกง่ายๆ คือ จุดที่รับตรวจเลือด ปัสสาวะ อุจจาระ ใครที่ต้องส่งตรวจหรือเจาะเลือดตรวจก็ต้องมาที่แผนกนี้ครับ บางที่ก็รวมไปถึงการคลื่นไฟฟ้าหัวใจด้วย แต่บางแห่งการตรวจด้านหัวใจก็แยกออกมาที่แผนกการตรวจคลื่นไฟฟ้าหัวใจและอัลตราซาวด์หัวใจ (echocardiogram) การวิ่งสายพาน โดยเฉพาะ
7. แผนกรังสิวินิจฉัย เรียกสั้นๆ ว่าแผนกเอกซเรย์ ใครที่ต้องตรวจเอกซเรย์ปอด ช่องท้อง อัลตราซาวด์ คอมพิวเตอร์ เอ็ม อาร์ ไอก็ต้องมาที่แผนกนี้
8. แผนกสังคมสงเคาระห์ คือ แผนกที่ไว้ช่วยเหลือแก้ปัญหาด้านค่ารักษาพยาบาล การประสานขึ้นทะเบียนผู้พิการ การแก้ไขปัญหาผู้ป่วยยากจน ไม่มีญาติพี่น้อง เป็นต้น
9. แผนกเภสัชกรรม คือ การรับยาก่อนกลับบ้าน ทำหน้าที่จัดยา ให้ข้อมูลการใช้ยา ให้คำปรึกษาแก้ปัญหาเกี่ยวกับยาทั้งหมด
10. แผนกการเงิน คือ จุดบริการที่ต้องติดต่อทุกคน เพื่อจัดการด้านเอกสารการเงินที่เกิดขึ้นจากการรักษาพยาบาลทั้งหมด
ถ้าเราเข้าใจจุดบริการต่างๆ ในโรงพยาบาลก็จะทำให้เรามีความสบายใจ ไม่กังวลใจ และติดต่อสอบถามการบริการต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง ระหว่างที่รอพบแพทย์ ก็ลองเดินเล่นสำรวจดูหน่อยก็ดีว่าจุดบริการต่างๆ ที่ผมกล่าวมานั้น อยู่ตรงไหน ดูจากแผนที่หรือเดินดูจริงๆ เลยก็ได้ครับ
ศ.นพ.สมศักดิ์ เทียมเก่า
อายุรแพทย์ประสาทวิทยา