สบายใจสบายกาย สายด่วนการแพทย์ (ตอนที่ 3 และตอนสุดท้าย)

นายแพทย์สัญชัย ปิยะพงษ์กุล นายแพทย์สาธารณสุขจังหวัดอุดรธานี กล่าวว่า นอกจากอุบัติเหตุจราจรแล้ว สายด่วน 1669 ยังให้บริการครอบคลุมถึงการเจ็บป่วยฉุกเฉินอื่นๆ อาทิ ไข้สูง ตัวร้อนเฉียบพลัน ชักเกร็ง ชักกระตุก ปวดศีรษะมาก ปวดท้อง ท้องเสีย ท้องเดิน อุจจาระร่วง เจ็บหน้าอก หายใจหอบเหนื่อย หายใจลำบาก เป็นลมหน้ามืด คลื่นไส้ หมดสติ ช็อค ซึม กินสารพิษ และยาพิษ ประชาชนสามารถขอความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

นอกจากนี้ อุบัติเหตุอื่นๆ อาทิ ตกจากที่สูง หกล้ม ถูกทำร้ายร่างกาย ถูกสัตว์มีพิษกัดต่อย ไฟฟ้าช็อต ไฟไหม้ อาการแพ้ต่างๆ หรือมีโรคประจำตัวแล้วเกิดอาการฉุกเฉิน ก็สามารถเรียกใช้บริการ การแพทย์ฉุกเฉินที่สายด่วน 1669 ฟรี โดยครอบคลุมทุกพื้นที่ตลอด 24 ชั่วโมง รวมทั้งบริการรับเรื่องราวร้องทุกข์ จากประชาชนที่พบเห็นปัญหาสุขภาพ หรือสิ่งผิดปกติที่มีผลกระทบต่อสุขภาพและข้อเสนอแนะอื่นๆ ซึ่งสามารถแจ้งข่าวได้เช่นกัน

ในสหรัฐอเมริกา สายด่วนการแพทย์ (Medical hotline) มีเป็นจำนวนมากมายในระดับชุมชนของแต่ละรัฐ เพราะความเข้มแข็งของแต่ละชุมชน ตัวอย่างเช่น Health Hotline ของ Renown Health ซึ่งเป็นเครือข่ายสุขภาพบูรณาการที่ใหญ่ครอบคลุม 17 มณฑล (County) ทางเหนือของรัฐเนวาดา ทะเลสาบ Tahoe และทางหนือของรัฐแคลิฟอร์เนีย

Renown Health ตั้งอยู่ ณ เมือง Reno มีอายุเกือบ 150 ปี และเป็นผู้นำการดูแลสุขภาพระดับชาติ เพราะได้รวบรวมสถานพยาบาลชั้นยอดกว่า 100 แห่ง (รวมทั้งสถาบันที่เชี่ยวชาญโรคหัวใจ มะเร็ง และประสาท) ไว้ในเครือข่าย มีคณะแพทย์ในสังกัดที่กระจายกันอยู่ 16 แห่งซึ่งเข้าถึงได้ง่ายและสะดวก รวมทั้งศูนย์ดูแลสุขภาพรีบด่วน (Urgent care center) 8 แห่ง [โดยมีคำขวัญว่า “We are ER” (เราคือผู้เชี่ยวชาญการแพทย์ฉุกเฉิน)] และบริษัทประกันสุขภาพยอดนิยมในภูมิภาคนั้น

Health Hotline มีคำขวัญ (Slogan) ว่า “Helping you determine medical urgency” เป็นที่ซึ่งประชาชนในบริเวณดังกล่าวข้างต้น สามารถโทรศัพท์เข้าไปสอบถามเรื่องต่างๆ ทางการแพทย์ หลังจากประเมินอาการอย่างถี่ถ้วนแล้ว คุณจะได้รับคำปรึกษาที่เหมาะสม ขึ้นอยู่กับระดับความจำเป็นในการดูแลสุขภาพตามอาการที่คุณอธิบาย

สายด่วนดังกล่าว มีพยาบาลวิชาชีพ (Registered nurse: RN) จำนวนมากที่จะตอบคำถามการแพทย์ได้วันละ 24 ชั่วโมงและสัปดาห์ละ 7 วัน พยาบาลเหล่านี้ได้รับการฝึกฝนอบรมเพื่อตอบคำถามทางโทรศัพท์โดยเฉพาะ บนพื้นฐานของแนวทางทางการแพทย์ (Medical guideline) ที่ผ่านการพิจารณาอนุมัติแล้วโดยคณะแพทย์ [ผู้ทรงคุณวุฒิ]

Health Hotline แนะนำว่า ถ้าเป็นกรณีฉุกเฉินทางการแพทย์จริงๆ คุณควรติดต่อ 911 [ในประเทศไทยเป็นหมายเลข 191] ทันที แต่คุณสามารถโทรศัพท์หา Health Hotline ในกรณีที่คุณไม่แน่ใจว่า คุณควรได้รับการดูแลสุขภาพจากแพทย์ หรือควรรีบไปแผนกฉุกเฉินของโรงพยาบาล และในกรณีที่คุณมีคำถามเกี่ยวกับการดูแลบาดแผลหรือการเจ็บป่วยเล็กน้อยที่บ้าน

นอกจากนี้ Health Hotline ยังมีเทปข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพกว่า 1,000 หัวข้อ ที่คุณสามารถเลือกฟังได้ เทปบางม้วนมีเป็นภาษาสเปน ด้วย [สำหรับชนกลุ่มน้อยที่มีบรรพบุรุษอพยพมาจากอเมริกาใต้ในอดีต] และมีสายตรงสำหรับคนหูหนวกโดยเฉพาะ (Telecommunication device for the deaf: TDD)

แหล่งข้อมูล:

  1. สายด่วน 1669 บริการเหตุฉุกเฉินช่วงสงกรานต์ 24ชั่วโมง http://www.oknation.net/blog/0850105416/2012/04/14/entry-3 [2012, April 17].
  2. Health Hotline. http://www.renown.org/HealthHotline [2012, April 17].